BISNISBANTEN.COM — Sebagai bagian dari komitmen untuk meningkatkan pelayanan pelanggan, PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Banten menggelar kegiatan refreshment proses bisnis pelayanan pelanggan dengan menggandeng MarkPlus, Inc. selaku perusahaan profesional terkemuka tanah air di bidang marketing. Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan serta memperkenalkan inovasi produk dan layanan PLN kepada pelanggan di tahun 2025.
General Manager PLN UID Banten, Moch. Andy Adchaminoerdin (Andy Acha) dalam sambutannya menjelaskan bahwa kegiatan refreshment ini adalah langkah nyata PLN UID Banten untuk lebih mendekatkan diri dengan pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan yang diberikan. Ia meminta seluruh jajarannya menyerap materi dari MarkPlus dengan optimal.
“Dengan semangat cinta dan keikhlasan, kami ingin memperkuat brand PLN di benak masyarakat, serta meningkatkan kesadaran pelanggan akan berbagai layanan dan produk PLN. Kami berharap dengan pendekatan yang lebih proaktif ini didampingi MarkPlus, kedepannya pelanggan dapat merasa lebih dekat dan nyaman dengan pelayanan PLN,” ujar Andy Acha.
Kegiatan ini juga mencakup pemaparan strategi bisnis yang terintegrasi, inovasi produk dan layanan, serta pelatihan dan penyegaran bagi seluruh tim PLN UID Banten untuk menghadapi tantangan di tahun 2025. Dengan fokus pada peningkatan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, PLN UID Banten berkomitmen untuk selalu menghadirkan solusi yang mudah dan efektif bagi kebutuhan kelistrikan masyarakat.
“Kegiatan ini juga dimaksudkan untuk meningkatkan kemampuan komunikasi pegawai PLN kepada pelanggan dan para stakeholder. Komunikasi adalah yang utama dan akan terus kami kedepankan dalam menjamin kepuasan pelanggan dan para stakeholder,” tambah Andy Acha.
Sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas layanan, PLN UID Banten juga mendorong penggunaan aplikasi PLN Mobile, yang semakin memudahkan pelanggan dalam mengakses berbagai layanan kelistrikan. Aplikasi ini memungkinkan pelanggan untuk melakukan pembayaran tagihan, melaporkan gangguan, serta memantau status layanan dengan lebih mudah dan praktis.
Kegiatan bersama MarkPlus ini menjadi bukti nyata PLN UID Banten dalam membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, serta menjawab kebutuhan pasar yang semakin dinamis di tahun 2025. (susi)
