Perbankan

Konsisten Menjaga Pelayanan Kepada Nasabah, bank bjb Raih Penghargaan Indonesia Customer Service Quality Award 2024

BISNISBANTEN.COM — Keberhasilan perusahaan untuk terus berkembang tidak terlepas dari kepercayaan yang diberikan oleh konsumen atau nasabah.bank bjb , sebagai salah satu lembaga keuangan terkemuka di Indonesia, telah membuktikan bahwa kepercayaan ini dijaga dengan baik melalui berbagai program yang dirancang untuk mendorong kepuasan nasabah.

Di bank bjb , nasabah merupakan fokus utama bank bjb yang selaras dengan nilai perusahaan . Tanpa dukungan dan kepercayaan dari nasabah, pencapaian yang diraih perusahaan tidak mungkin tercapai. Untuk itu, bank bjb telah mengimplementasikan berbagai program yang fokus pada peningkatan pengalaman nasabah.

Salah satu inisiatif penting adalah penerapan layanan digital yang memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi secara efisien dan aman. Melalui aplikasi mobile banking dan platform online , nasabah dapat mengakses berbagai layanan perbankan tanpa harus datang ke kantor cabang.

Advertisement

Inovasi dilakukan demi memenuhi harapan pelanggan dan memastikan kepuasan pelayanan pelanggan. bank bjb juga konsisten menerapkan program edukasi keuangan yang bertujuan untuk meningkatkan pemahaman nasabah mengenai produk dan layanan perbankan. Dengan pengetahuan yang lebih baik, nasabah dapat mengambil keputusan yang lebih tepat dalam mengelola keuangan mereka. Program ini tidak hanya mengedukasi nasabah, tetapi juga memperkuat hubungan antara bank bjb dan komunitasnya.

Atas upaya tersebut bank bjb memperoleh penghargaan Indonesia Customer Service Quality (ICSQ) Award 2024 pada Rabu, 9 Oktober 2024 di Hotel Shangri-La Jakarta kategori Bank Pembangunan Daerah dan mendapatkan Peringkat 1 (Champion) dengan predikat Excellent , yang diselenggarakan oleh Business Digest bersama Majalah SWA. Penghargaan ini merupakan pengakuan atas komitmen bank bjb dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah.

Metode penghargaan yang digunakan dalam ICSQ AWARD 2024 ini melibatkan survei yang dilakukan di enam kota besar di Indonesia, yaitu Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, dan Makassar. Survei ini mengukur kualitas pelayanan di setiap titik interaksi antara perusahaan dan pelanggan. Dengan pendekatan kuantitatif, hasil survei disajikan dalam format numerik yang memberikan gambaran yang jelas tentang kepuasan pelanggan.

Target responden dalam survei ini melibatkan sekitar 5000 pengguna produk dari berbagai kategori. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara langsung menggunakan kuesioner terstruktur yang telah dirancang sesuai dengan tujuan survei. Dengan teknik analisis yang cermat, hasil survei diolah untuk menentukan merek-merek yang berhasil memberikan pelayanan pelanggan yang terbaik.

Advertisement

Keberhasilan bank bjb meraih ICSQ AWARD 2024 merupakan langkah positif dalam membangun reputasi perusahaan. Penghargaan ini menunjukkan bahwa bank bjb tidak hanya fokus pada aspek bisnis, tetapi juga pada kepuasan nasabah. Dengan terus mendengarkan suara nasabah dan beradaptasi terhadap perubahan, bank bjb akan terus berupaya menjaga kepercayaan yang telah diberikan.

Di tengah berbagai tantangan yang dihadapi industri, penyesuaian cara berinteraksi dengan pelanggan menjadi sangat penting. bank bjb memahami bahwa pelayanan yang diberikan harus mampu memenuhi ekspektasi nasabah serta inovasi dan peningkatan pelayanan secara berkelanjutan yang menghasilkan hasil dengan diperolehnya p enghargaan ICSQ AWARD 2024 yang menjadi bukti nyata bahwa bank bjb berupaya memberikan pengalaman terbaik bagi setiap nasabah. (susi)

Advertisement
LANJUT BACA

Susi Kurniawati

Wartawan bisnisbanten.com