Kepala BKN RI Puji Kinerja Pemkot Serang, Minta ASN Tingkatan Standar Pelayanan Publik dan Respon Cepat Keluhan Warga
BISNISBANTEN.COM — Kepala Badan Kepegawaian Negara (BKN) Republik Indonesia, Prof. Dr. Zudan Arif Fakrulloh, S.H., M.H., memberikan apresiasi tinggi terhadap kinerja aparatur sipil negara (ASN) serta langkah-langkah strategis Pemerintah Kota Serang di bawah kepemimpinan Wali Kota Serang Budi Rustandi.
Hal tersebut disampaikan Zudan usai memberikan arahan saat menjadi instruktur upacara Hari Kesadaran di halaman Pusat Pemerintahan Kota (Puspemkot) Serang pada Senin (19/10/26).
“Kota Serang ini salah satu kota yang penduduknya besar. Jumlah ASN-nya juga banyak, walaupun APBD-nya enggak besar-besar amat gitu ya, tapi cukup dengan di bawah kepemimpinan Pak Wali Kota itu bisa menggerakkan masyarakat berbenah yang jauh lebih baik. Dan saya berterima kasih, Mas Wali,” ujar Zudan.
Zudan menilai seluruh langkah kebijakan yang diambil oleh Pemkot Serang sangat terukur dan responsif dalam menyelesaikan berbagai persoalan yang dikeluhkan masyarakat. Terlebih, sebagai ibu kota Provinsi Banten, standar pelayanan publik di Kota Serang dituntut untuk adaptif mengikuti perkembangan zaman, sejajar dengan sektor industri modern.
“Karena ini ibu kota provinsi, agar bisa memberikan layanan dengan standar yang lebih tinggi lagi. Tadi saya contohkan bagaimana industri di luar sudah bergerak dengan orientasi melayani yang sangat kuat dan daya adaptasinya yang tinggi,” tambahnya.
Menurutnya, esensi birokrasi saat ini adalah menghadirkan kemudahan dan kecepatan bagi masyarakat, mulai dari penyelesaian aduan hingga pelayanan administratif. Pihaknya bersama Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BKPSDM), Wali Kota, serta Sekretaris Daerah Kota Serang terus berkomitmen meningkatkan kualitas sumber daya manusia (SDM) aparatur.
“Sekarang itu sudah bisa belanja dari rumah, kirim uang dari rumah. Maka saya ajak para ASN di sini bisa menyelesaikan masalah masyarakat dengan layanan yang cepat dan mudah.Kuncinya adalah setiap keluhan harus direspon cepat. Tidak ada di daerah yang tidak ada masalah. Semua daerah ada masalah. Kuncinya adalah setiap masalah direspon cepat untuk diberikan solusi,” tegas Zudan.
Selain itu, kunjungan ini juga dimanfaatkan untuk memberikan apresiasi atas inovasi dan terobosan Pemkot Serang dalam meningkatkan kesejahteraan pegawai, salah satunya melalui penandatanganan nota kesepahaman (MoU) bersama PT Taspen (Persero).
Menilai karakter para pegawai di daerah ini, Zudan menyebut bahwa ASN Kota Serang memiliki potensi yang sangat baik, terutama dalam hal kemauan untuk terus beradaptasi dan berkembang.
“Satu, ASN-nya punya komitmen yang tinggi untuk maju. Karena yang kita butuhkan sekarang adalah bukan ASN yang sempurna, tapi ASN yang mau belajar, ASN yang mau berubah, dan ASN yang ingin maju,” ungkapnya.
Menanggapi apresiasi tersebut, Wali Kota Serang Budi Rustandi menyampaikan rasa terima kasih yang mendalam atas kehadiran dan bimbingan langsung dari Kepala BKN RI yang juga sempat bertindak sebagai inspektur upacara di lingkungan Pemerintah Kota Serang.
“Kedatangan sahabat saya Prof. Zudan dari BKN pusat yang pertama adalah saya mau mengucapkan beribu terima kasih atas motivasi, dukungannya, dan alhamdulillah sejak berbakti ini beliau menjadi inspektur upacara di Pemerintah Kota Serang. Arahan beliau yang selalu membimbing kami dalam rangka untuk kemajuan Kota Serang,” tutur Budi.
Budi menegaskan, apa yang disampaikan oleh Kepala BKN sejalan dengan visi kepemimpinannya bersama Wakil Wali Kota Agis, yakni membangun mental birokrasi yang tulus melayani dan siap berbuat nyata untuk kemajuan daerah serta menyukseskan program-program strategis nasional dari Presiden RI.
“Apa yang disampaikan beliau itu sangat betul, terkait tidak harus ASN itu sempurna tapi ASN yang punya keinginan untuk berbuat, punya niatan yang tulus dan bersama saya memajukan Kota Serang, mengawal program-program visi misi saya dan Pak Agis,” jelasnya.
Pihaknya berencana menindaklanjuti arahan tersebut melalui konsolidasi berkala yang melibatkan para lurah, camat, hingga pejabat administrator di lingkungan Pemkot Serang. Langkah ini diambil untuk memastikan seluruh aparatur bekerja sesuai regulasi sekaligus berorientasi maksimal pada pelayanan masyarakat.
“Tentu ini bagian daripada motivasi kita semua. Prof. Zudan hari ini mensupport langsung, memberikan arahan, bimbingan, dan tentu akan kita tindak lanjuti nanti di tempat yang lain; kumpul bersama lurah, camat, dan para ASN dalam rangka agar ASN di Kota Serang ini sesuai dengan aturan dan bekerja maksimal dalam rangka menyukseskan program Presiden,” pungkas Budi. (Siska)
