BISNISBANTEN.COM — bank bjb kembali menorehkan prestasi gemilang dengan berhasil diakui kembali sebagai salah satu Bank terbaik dalam ekselensi pelayanan dalam acara 21st Infobank-MRI Banking Service Excellence 2024 sebagai penerima penghargaan “ The 1st Best – Best Overall Priority Banking ” untuk kategori Conventional Bank. Dengan diraihnya penghargaan ini selama 2 (dua) tahun berturut-turut semakin mengukuhkan bank bjb sebagai bank dengan layanan prioritas terbaik. Selain itu, dalam acara ini bank bjb juga meraih “ The 2nd Best – Security ” untuk kategori Bank Konvensional.
Penghargaan ini diberikan oleh Infobank bersama Marketing Research Indonesia (MRI) di Bali Room, Hotel Indonesia Kempinski, Jakarta, Selasa (2/7).
Direktur Utama bank bjb Yuddy Renaldi, menyampaikan rasa syukur dan terima kasih atas penghargaan yang telah diraihnya.
“Kami sangat bangga dan bersyukur atas penghargaan ini. Ini adalah bukti kerja keras seluruh tim bank bjb dalam memberikan layanan terbaik bagi nasabah kami,” ujar Yuddy.
Tahun ini bank bjb memperoleh skor total 86,07% untuk pelayanan perbankan prioritas, dan skor total 99,25% untuk kinerja terbaik satpam bank. Skor ini mencerminkan bahwa Bank BJB terus melakukan peningkatan pelayanan perbankan kepada nasabah maupun masyarakat sehingga semakin unggul .
Melalui Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2024, MRI kembali melakukan analisis mendalam terhadap penyampaian layanan pada berbagai touch point yang menghubungkan bank dengan nasabahnya. Bank Service Excellence Monitor (BSEM) yang dilakukan oleh MRI merupakan studi sindikasi tahunan yang telah dilakukan sejak 1997. Studi ini bertujuan untuk mengukur dan membandingkan pengalaman nasabah dalam menggunakan layanan perbankan di Indonesia.
Pengukuran BSEM 2024 difokuskan pada dua kategori utama, yaitu layanan fisik dan digital. Layanan fisik mencakup interaksi di kantor cabang yang masih memegang peranan penting, sementara layanan digital mencakup perbankan elektronik seperti perbankan telepon, perbankan SMS, perbankan seluler, perbankan internet, serta layanan pusat kontak seperti pusat panggilan, chatbot, media sosial, obrolan langsung, email, dan situs web.
Acara 21st Infobank-MRI Banking Service Excellence 2024 ini juga diisi dengan Kuliah Eksklusif bertema ” Mid Year Banking & Economic Outlook 2024 : Peluang Perbankan di Tengah Ketidakpastian Ekonomi Global” yang menyoroti pentingnya adaptasi dan strategi yang tepat dalam menghadapi tantangan ekonomi global saat ini.
Dalam persaingan sengit perbankan di Indonesia, bank bjb diharapkan semakin mampu beradaptasi dengan pasar dan menjawab kebutuhan nasabah. Raihan 2 (dua) penghargaan ini merupakan pengakuan atas upaya bank bjb dalam memberikan prioritas layanan terbaik bagi nasabahnya dan memberikan perlindungan terbaik bagi nasabahnya agar semakin nyaman bertransaksi. Hal ini pula yang menjadi motivasi bagi bank bjb untuk terus berinovasi dalam hal pelayanan bagi para nasabahnya.
“Kami akan terus berupaya memberikan yang terbaik bagi pelanggan kami dan menjaga kepercayaan yang telah diberikan,” tutup Yuddy Renaldi.
