Tingkatkan Kualitas Pelayanan Publik, PLN UID Banten Perkuat Sinergi dengan Ombudsman RI Provinsi Banten
BISNISBANTEN.COM — Dalam semangat memperkuat kolaborasi antar lembaga untuk pelayanan publik yang lebih baik, General Manager PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Banten, Muhammad Joharifin, melakukan kunjungan silaturahmi ke Kantor Perwakilan Ombudsman Republik Indonesia Provinsi Banten, Senin (19/5).
Kunjungan ini menjadi momen silaturahmi sekaligus bentuk komitmen PLN UID Banten dalam menjaga sinergi yang telah terjalin erat bersama Ombudsman RI Provinsi Banten, khususnya dalam peningkatan kualitas pelayanan publik di sektor kelistrikan.
Muhammad Joharifin menegaskan bahwa hubungan yang harmonis antara PLN UID Banten dan Ombudsman adalah kunci dalam membangun layanan yang transparan, akuntabel, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
“Kami percaya sinergi dengan Ombudsman bukan hanya penting, tapi esensial dalam menciptakan tata kelola layanan kelistrikan yang berkeadilan dan berpihak pada pelanggan. Dalam peran baru saya memimpin PLN UID Banten, saya berharap silaturahmi ini menjadi awal dari kolaborasi yang lebih konkret dan berkelanjutan,” ujar Joharifin.
Lebih lanjut, Joharifin mengungkapkan bahwa setiap masukan dari pelanggan menjadi pijakan penting bagi PLN dalam memperbaiki kualitas layanan secara berkelanjutan. Transformasi pelayanan saat ini juga difokuskan pada kemudahan akses dan kecepatan respons terhadap kebutuhan pelanggan, salah satunya melalui platform digital yaitu aplikasi PLN Mobile.
“Setiap keluhan pelanggan bukan sekadar diselesaikan, tapi kami jadikan bahan refleksi untuk berbenah. Melalui kerja sama dengan Ombudsman dan pemanfaatan PLN Mobile, kami ingin memastikan layanan yang lebih cepat dan mudah diakses tanpa harus datang ke kantor. Lewat PLN Mobile, kami hadir lebih dekat, pelanggan bisa menyampaikan keluhan, memantau tagihan, hingga melakukan transaksi dengan lebih praktis dan transparan,” tambah Joharifin.
Kepala Perwakilan Ombudsman RI Provinsi Banten, Fadli Afriadi, menyambut hangat kedatangan jajaran PLN UID Banten dan mengapresiasi inisiatif komunikasi yang dilakukan oleh kepemimpinan baru PLN Banten. Menurutnya, langkah ini menunjukkan komitmen kuat PLN dalam memperkuat tata kelola pelayanan publik dan mendorong peningkatan mutu layanan yang semakin prima bagi masyarakat.
“PLN UID Banten adalah mitra strategis kami dalam pengawasan pelayanan publik. Kami menyambut baik kedatangan Pak Joharifin, dan berharap relasi yang baik ini bisa terus dirawat, bahkan ditingkatkan, dalam bentuk aksi nyata bersama,” ungkap Fadli.
Dalam kunjungan tersebut, turut hadir dari jajaran Ombudsman RI Provinsi Banten, antara lain Kepala Keasistenan Pemeriksaan Laporan, Eni Nuraeni; Kepala Keasistenan Pencegahan Maladministrasi, Zainal Muttaqin; Kepala Keasistenan Penerimaan dan Verifikasi Laporan (PVL), Sirojudin; serta Sekretariat Perwakilan, Ai Siti Hajizah. Sementara itu, mendampingi GM PLN UID Banten hadir Senior Manager Komunikasi dan Umum, Rahmat Mulyana; Senior Manager Distribusi, Sumarsono; Senior Manager Niaga dan Manajemen Pelanggan, Ari Prasetya Nugroho; Manager Unit Pelaksana UP3 Banten Utara, Hanfi Adhrean; Manager Hukum PLN UID Banten, Dayita Putri Kusumaningrum.
PLN UID Banten dan Ombudsman RI Provinsi Banten sepakat untuk terus menjaga keterbukaan komunikasi dan koordinasi lintas kelembagaan demi kepuasan dan kepercayaan masyarakat terhadap kualitas layanan publik.
