BISNISBANTEN.COM — PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART), terus meningkatkan kualitas Customer Experience (CX) melalui inovasi layanan mandiri yang mengutamakan transparansi dan efisiensi. Komitmen ini diwujudkan dengan fitur Cek Tiket Aduan di aplikasi myXL, yang memungkinkan pelanggan untuk memantau status laporan yang diajukan ke customer service (CS) secara real-time.
Fitur Cek Tiket Aduan merupakan fitur terbaru yang diluncurkan oleh XL dan dapat diakses oleh pelanggan myXL pada versi aplikasi myXL 8.7.0. Dengan kehadiran fitur ini, pelanggan kini tidak perlu lagi melakukan tindak lanjut berulang ke CS hanya untuk menanyakan perkembangan laporannya.
Group Head Customer Value & Experiece Management XLSMART,Mohamed Moharram menjelaskan “XLSMART berkomitmen untuk memberikan akses serta kontrol penuh kepada pelanggan atas layanan. Fitur Cek Tiket Aduan adalah langkah nyata dan strategis untuk memastikan setiap laporan ditangani secara transparan dan efisien. Ini adalah wujud nyata dari strategi CX XLSMART yang berbasis empati.”
Cara Mengakses Fitur Cek Tiket Aduan
Pelanggan dapat memanfaatkan kemudahan fitur ini denganmengikuti langkah-langkah sederhana di aplikasi myXL :
1. Buka aplikasi myXL (versi minimum 8.7.0.).
2. Akses halaman XL Care.
3. Pilih bagian ”Layanan Mandiri” atau ”Self Care”.
4. Pelanggan kemudian dapat melihat status tiket aduan, apakahmasih berstatus ”Diproses” atau sudah “Selesai”.
Fitur Cek Tiket Aduan dirancang untuk menyederhanakan proses follow-up laporan yang dilakukan pelanggan. Dengan tampilanyang informatif serta terpusat, fitur Cek Tiket Aduan memberikantransparansi penuh kepada pelanggan mengenai perkembanganpenyelesaian masalah mereka, sehingga waktu tunggu dan upayakomunikasi yang tidak perlu dapat diminimalisasi.
Tak hanya kehadiran fitur Cek Tiket Aduan di aplikasi myXL, wujudnyata peningkatan CX juga terlihat melalui fitur Info Kartu SIM, yang menyediakan informasi lengkap terkait status kartu SIM, masa aktif, serta notifikasi dan panduan tindak lanjut jika kartu beradapada masa tenggang. Kedua inisiatif tersebut berhasil memberikandampak positif terhadap kinerja perusahaan.
Raihan Prestasi CX-EX di Tengah Integrasi
Komitmen dalam menghadirkan customer experience (CX) terbaik dan employee experience (EX) terus dilakukan XLSMART ditengah proses integrasi, upaya yang dilakukan ini berhasilmendapatkan apresiasi “Indonesia Best CX-EX Strategy 2025” dengan predikat Very Good dari Majalah SWA. Penghargaan inimenjadi bukti pengakuan bahwa transformasi yang dijalankanXLSMART tidak hanya berfokus pada integrasi bisnis, tetapi juga pada peningkatan pengalaman pelanggan dan karyawan secaraberkelanjutan.
Pencapaian ini juga merupakan bagian implementasimewujudkan XLSMART untuk menjadi perusahaan paling dicintaipelanggan, tempat kerja terbaik bagi karyawan, serta sebagaipenyedia layanan paling efisien di industri telekomunikasi seluruhIndonesia.
Chief Human Capital Officer XLSMART, Mochamad Hira Kurnia mengatakan, XLSMART percaya bahwa pengalaman pelangganyang unggul lahir dari karyawan yang berdaya, bahagia, dan memiliki rasa kepemilikan tinggi terhadap perusahaan dan juga pelanggan. “Karena itu, XLSMART terus menciptakan lingkungan kerja yang mendukung kolaborasi, pengembangan diri, dan keseimbangan antara kinerja serta kesejahteraan,” katanya.
Pencapaian ini semakin memperkuat langkah XLSMART dalam menghadirkan pengalaman pelanggan dan karyawan yang relevan, bermakna, dan berkelanjutan di era transformasi digital, sekaligus menegaskan posisi perusahaan sebagai pelopor dalam integrasi CX dan EX di industri telekomunikasi Indonesia.
