BISNISBANTEN.COM — Penggunaan aplikasi PLN Mobile semakin diminati oleh pelanggan PT PLN (Persero). Hal ini ditunjukan dari terus meningkatnya pengguna aktif aplikasi ini. Di Provinsi Banten sendiri hingga November 2022, sebanyak lebih dari 2,9 juta pengguna telah menginstall dan menggunakan aplikasi PLN Mobile.
General Manager PLN UID Banten, Abdul Mukhlis menyampaikan jumlah downloader aplikasi PLN Mobile terus meningkat sebanyak 249% dari tahun lalu.
“Jumlah pelanggan PLN UID Banten yang mengunduh PLN Mobile mengalami kenaikan yang cukup signifikan dari tahun lalu. Ini menunjukan minat yang cukup besar dari masyarakat untuk mendapatkan pelayanan kelistrikan yang cepat dan mudah,” ujar Abdul Mukhlis.
Dilanjutkannya, aplikasi PLN Mobile ini merupakan wujud komitmen dalam memperkuat layanan PLN dengan memberikan kemudahan mengakses berbagai layanan dan produk PLN sekaligus bertransaksi secara digital.
“Kami berharap seluruh pelanggan PLN dapat menikmati kemudahan yang ditawarkan oleh PLN, sehingga kami terus mendorong masyarakat untuk menggunakan PLN Mobile. Ada banyak manfaat yang dapat diperoleh masyarakat,” lanjut Abdul Mukhlis.
Optimalnya layanan digital PLN Mobile juga teruji dan terbukti dari berkurangnya laporan berulang pengaduan listrik yang dikirim oleh pelanggan. Sampai saat ini, pengaduan berulang turun sebesar 50% dari pengaduan berulang di tahun 2021.
“Ini menunjukan bahwa laporan pengaduan dan keluhan pelanggan secara cepat dan tepat kami selesaikan. Pelanggan juga dapat memonitor progres penyelesaian gangguan melalui aplikasi PLN Mobile,” jelas Abdul Mukhlis.
Selain itu, PLN juga mengukur respon time dari petugas yang menyelesaikan pengaduan dari pelanggan dan juga petugas yang lambat merespon komplain akan dinilai oleh perusahaan.
“Begitu ada pengaduan yang masuk, kantor cabang merespon dan kemudian respon time kita ukur, kemudian kami ranking, apabila petugas yang responnya lambat akan ditegur,” ungkapnya.
Pelanggan PLN dapat menikmati layanan PLN Mobile dengan mengunduh aplikasinya melalui Google Play Store (Android) atau App Store (iOS). (susi)
