BISNISBANTEN.COM — Dalam rangka meningkatkan customer pengalaman melalui pemberian layanan yang cepat kepada peserta, Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Serang melakukan gerakan SENYUM 30 (SEmua meNYapa Untuk Melayani 30 Menit).
Gerakan SENYUM 30 itu, karyawan Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Serang berperan sebagai ranger atau Branch Service Assistant (BSA) selama 30 menit untuk memberikan pelayanan langsung kepada peserta yang datang.
Kepala Kantor BPJS Ketenagakerjaaan Cabang Serang Ahmad Fatoni mengatakan, gerakan SENYUM 30 merupakan bentuk upaya BPJS Ketenagakerjaan Cabang Serang untuk memberikan pelayanan terbaik bagi peserta BPJamsostek.
Ia juga mengatakan bahwa gerakan SENYUM 30 sudah laksanakan BPJS Ketenagakerjaan se Provinsi Banten.
Lanjutnya, gerakan tersebut juga telah disampaikan ke BPJS Ketenagakerjaan tingkat Nasional.
“Sudah dilakukan se Banten dan itu juga sudah dilaporkan juga ka Kanwil kami ke kantor Pusat,” ujarnya.
“Mudah-mudahan itu menjadi kegiatan yang nasional, dampaknya bangus,” sambungnya.
Kata dia, gerakan SENYUM 30 itu dilaksanakan dengan menyapa langsung peserta BPJS Ketenagakerjaaan selama 30 menit. Serta memberikan pelayanan langsung dengan memberikan tanda sesuai kebutuhan para peserta atau ahli waris.
“Kita turun untuk menyapa peserta atau ahli waris yang ada di ruang transit, Nanti ditandain sesuai keperluan,” ujarnya.
“Ditanya keperluannya apa, dokumen-dokumennya,” katanya.
Gerakan SENYUM 30 itu, juga merupakan cara yang dilakukan BPJS Ketenagakerjaan Serang dalam mitigasi terjadinya antrian panjang.
Kegiatan itu, memberikan bantuan mengurai antrian peserta yang datang ke BPjamsostek Serang dengan kriteria layanan seperti layanan informasi dasar klaim, konfirmasi status klaim, layanan informasi dasar kepesertaan , Pengaduan dan Asistensi JMO. (susi)
