Aldi Taher Dipuji Usai Respons Komplain Burger dengan Rendah Hati, Beri Kompensasi untuk Pelanggan
BISNISBANTEN.COM — Aldi Taher menuai pujian dari warganet setelah merespons komplain pelanggan terkait produk dari bisnis kulinernya, Aldi’s Burger. Sikapnya yang mengakui kesalahan, meminta maaf, dan menawarkan kompensasi dinilai sebagai contoh pelayanan yang baik kepada konsumen.
Perbincangan bermula ketika seorang pelanggan mengunggah foto burger yang dibelinya dan mengeluhkan isi burger yang dinilai tidak sesuai karena tampak tidak terdapat daging. Menanggapi keluhan tersebut, Aldi Taher langsung memberikan respons melalui kolom komentar. Ia mengakui adanya kemungkinan kelalaian dari timnya yang sedang menangani banyak pesanan.
“Mohon maaf ya kak. Walau semua daging milik Allah, tapi Allah suruh kita meminta maaf kalau khilaf, lalai, salah. Maaf ya kak, mungkin karena Alhamdulillah banyak orderan jadi tim ke-skip ini. Sekali lagi minta maaf yang sebesar-besarnya ya kak. Insya Allah enggak akan terulang lagi dan kami akan lebih teliti lagi,” tulis Aldi Taher.
Tak hanya menyampaikan permintaan maaf, Aldi juga menawarkan kompensasi kepada pelanggan sebagai bentuk tanggung jawab atas ketidaknyamanan yang dialami. “Sebagai permintaan maaf kami, insya Allah kami akan kasih kakak 5 hotdog dan 5 burger ya kak. Sekali lagi maaf banget ya kak,” lanjutnya.
Aldi kemudian menanyakan gerai tempat pelanggan membeli produk tersebut agar timnya dapat menindaklanjuti persoalan tersebut melalui pesan langsung. “Insya Allah ijin nanti admin @aldis.hotdog akan DM kakak ya kak. Barakallah,” tulisnya.
Respons Aldi Taher tersebut langsung menuai banyak apresiasi dari warganet. Banyak yang menilai kesalahan dalam bisnis memang bisa terjadi, tetapi sikap mengakui kekeliruan, meminta maaf, dan memberikan solusi merupakan hal yang patut diapresiasi.
Tak sedikit pula yang mengaku semakin tertarik mencoba produk Aldi’s Burger karena melihat keseriusan Aldi dalam menjaga kepercayaan pelanggan. Menurut mereka, cara Aldi menangani komplain menunjukkan tanggung jawab sebagai pelaku usaha dan layak menjadi contoh bagi pebisnis lainnya.
(Sarah)
