Layanan Digital Auto2000 Panen Apresiasi, Raih 5 Penghargaan Marketeers OMNI Brands of the Year 2026
BISNISBANTEN.COM — Transformasi digital yang dijalankan Auto2000 kembali memperoleh penghargaan. Auto2000 berhasil meraih lima penghargaan dalam ajang Marketeers OMNI Brands of the Year 2026, sebuah apresiasi bagi merek-merek di Indonesia yang dinilai sukses menghadirkan strategi omnichannel marketing secara kreatif, inovatif, dan berdampak terhadap kinerja bisnis maupun pengalaman pelanggan.
Pada penyelenggaraan tahun ini, Auto2000 memborong penghargaan di lima kategori, yakni Impactful Digital Loyalty Program, Seamless Digital Service, Digital Sales Convergence Program, Effective Data Driven Marketing, serta Integrated Smart Customer Service. Capaian tersebut menjadi refleksi atas konsistensi perusahaan dalam mengintegrasikan layanan digital dengan jaringan dealer untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih menyeluruh.
Penghargaan Marketeers OMNI Brands of the Year 2026 diberikan kepada perusahaan yang mampu membangun pengalaman pelanggan secara terintegrasi melalui berbagai kanal interaksi, baik online maupun offline. Penilaian dilakukan berdasarkan empat aspek utama, yaitu Creativity, Reach, Impact, dan Innovation.
Pada aspek Creativity, juri menilai keunikan program, produk, layanan, serta solusi digital yang mampu meningkatkan pengalaman pelanggan melalui pendekatan antarmuka (UI/UX), Customer Experience (CX), hingga strategi digital marketing. Aspek Reach mengukur efektivitas perusahaan dalam menjangkau target pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi yang relevan.
Sementara itu, aspek Impact menitikberatkan pada kontribusi program terhadap pertumbuhan bisnis, peningkatan kepuasan pelanggan, serta manfaat sosial yang berkelanjutan. Adapun aspek Innovation menilai sejauh mana perusahaan mampu menghadirkan pembaruan yang memberikan nilai tambah sekaligus meningkatkan daya saing layanan.
Bagi Auto2000, penghargaan tersebut menjadi tonggak penting dari perjalanan transformasi yang terus dilakukan untuk menjawab perubahan perilaku konsumen yang semakin mengutamakan kemudahan, kecepatan, dan fleksibilitas dalam memperoleh layanan otomotif. Seluruh inovasi tersebut diwujudkan melalui komitmen Auto2000 menghadirkan layanan yang Dekat, Nyaman, dan Lengkap bagi seluruh AutoFamily.
Salah satu implementasi strategi tersebut diwujudkan melalui Auto2000 Digiroom, platform digital yang terus dikembangkan sebagai pusat layanan terpadu bagi pelanggan Toyota. Melalui platform ini, AutoFamily dapat mengakses berbagai kebutuhan kepemilikan kendaraan dalam satu ekosistem, mulai dari pencarian informasi produk, konsultasi pembelian, simulasi pembiayaan, pemesanan kendaraan, booking service, trade-in, hingga layanan purna jual.
Pengembangan Auto2000 Digiroom juga terus dilakukan dengan menghadirkan berbagai fitur baru yang semakin mempermudah pelanggan dalam berinteraksi dengan Auto2000. Integrasi layanan digital dengan jaringan cabang memungkinkan pelanggan memperoleh pengalaman yang konsisten, baik saat melakukan transaksi secara online maupun ketika berkunjung langsung ke dealer.
Chief Executive Auto2000 Anton Jimmi Suwandy mengatakan bahwa penghargaan ini menggambarkan bahwa pengalaman pelanggan menjadi fokus utama dalam setiap inovasi yang dikembangkan oleh Auto2000.
“Penghargaan ini merupakan apresiasi bagi seluruh insan Auto2000 yang terus berupaya menghadirkan layanan terbaik untuk AutoFamily. Di tengah perubahan perilaku konsumen yang semakin digital, kami percaya bahwa inovasi harus mampu memberikan manfaat nyata, bukan hanya menghadirkan teknologi. Karena itu, setiap pengembangan layanan selalu kami mulai dari memahami kebutuhan pelanggan agar pengalaman mereka menjadi semakin mudah, nyaman, dan relevan,” ujarnya.
Ia menambahkan, transformasi digital Auto2000 akan terus berlanjut seiring meningkatnya ekspektasi pelanggan terhadap layanan otomotif yang semakin cepat, praktis, dan terintegrasi.
“Ke depan kami akan terus memperkuat sinergi antara layanan digital dan layanan di jaringan dealer agar pelanggan memperoleh pengalaman yang seamless di setiap titik interaksi. Melalui berbagai inovasi, termasuk pengembangan Auto2000 Digiroom, kami ingin memastikan AutoFamily selalu mendapatkan layanan yang dekat, nyaman, lengkap, sekaligus nilai tambah sepanjang kepemilikan kendaraan Toyota,” katanya.
Ke depan, Auto2000 menilai transformasi digital tidak hanya menjadi bagian dari strategi bisnis, tetapi juga menjadi fondasi dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Dengan terus menghadirkan inovasi berbasis kebutuhan konsumen, perusahaan optimistis dapat memberikan pengalaman kepemilikan kendaraan yang semakin mudah, personal, dan terintegrasi di seluruh Indonesia.
